User Terms | Hack Rides

For English version. Click here.

Senast uppdaterad: 10 Maj, 2024

Hack Rides Sverige AB allmänna villkor gällande plattformen Hack Rides.

ALLMÄNT

Information om Hack Rides Sverige AB nedan kallat Hack Rides.

Dessa allmänna villkor, "villkor" gäller för alla tjänster som Hack Rides tillhandahåller via aktiebolaget Hack Rides Sverige AB 559278-8078. Nedan skrivet som vi, vår, oss, eller Hack Rides för våra kunder, nedan skrivet som du, dig eller kunden.

Kontaktuppgifter

Kontakta oss på: info@Hack Rides.se

Godkännande av villkoren

Genom att registrera ett konto och använda tjänsten godkänner du villkoren. Om du inte godkänner villkoren kan du inte skapa ett konto och använda tjänsten.

Ändring av villkoren

Vi förbehåller oss rätten att närsomhelst ändra villkoren. För att fortsätta använda vår tjänst måste du godkänna villkorsändringen. Avtalsversion vid redan beställd resa gäller.

Definitioner

Appen även kallad tjänsten, avser vår applikation vilken är tillgänglig i mobiltelefon, surfplatta samt dator.

Funktioner avser hemsidan, appen, ditt konto och tjänsten tillsammans.

Hemsidan avser vår hemsida (hackrides.se samt hackrides.com) rörande tjänsten.

Konto avser det konto som du registrerar och skapar via hemsidan och/eller appen.

Kontaktuppgifter avser uppgifterna angivna ovan.

Skapa konto

För att få tillgång till tjänsten behöver du skapa ett konto. Det är inte tillåtet att överlåta kontot till någon annan. När ett konto har skapats och betalning av eventuella förskottsbetalningar har gjorts, är tjänsten tillgänglig och klar att användas eller beställas i enlighet med instruktionerna på hemsidan och appen.

Beskrivning av tjänsten

Vi tillhandahåller smarta taxitjänster som är hållbart utformade tillsammans med förarna. Mer information om tjänsten finns på hemsidan och i appen.

Beställning av tjänsten

Efter att beställningen av taxi är gjord på en av våra plattformar kommer vi att söka upp en taxiförare i vårt digitala system bland våra anslutna förare. Taxiföraren avgör själv huruvida han/hon är intresserad av att köra kunden mellan vald startposition och vald destination.

Vi samlar in information som hjälper oss att bestämma kundens plats via GPS-information, IP-adress och WIFI. Detta för att kunna tillhandahålla det bästa transportalternativet till det bästa priset för kunden, samt för att föraren ska kunna optimera möjligheten att transportera dig på det snabbaste och mest effektiva sättet.

Din exakta plats gör det lättare för oss att bestämma adressen för upphämtning, beräkna ett fast pris och tillhandahålla statusuppdateringar. Denna information samlas in för både förare och passagerare. Båda parter har gett tillstånd för detta genom att godkänna vårt avtal.

Samåkning under din pågående resa

Innebär att plattformen med ditt godkännande ger föraren möjlighet att plocka upp en eller flera resenärer under pågående transport av dig. Resenärerna kommer att åtnjuta ett betydande prisavdrag när samåkning sker.

När kunden har medgivit möjlighet till samåkning är kunden medveten om att resvägen kan komma att bli längre samt ta längre tid i anspråk, än om du är ensam i taxin.

Du kan enkelt aktivera/avaktivera tjänsten "Hop on" på förstasidan i appen där du även ser priset för att resa själv eller priset för att samåka om det finns någon annan kund som tangerar din resväg.

Boka "Delad resa"

Innebär att vår tjänst söker efter annan taxikund som har hämtnings- respektive destinationsadress i närheten av dig. Om sådan kund påträffas genererar vår plattform en fråga till taxiförare i närheten. Om en förare accepterar denna delade resa ska du- respektive den andra taxikunden bekräfta er bokning av aktuell förare och bil. När du som kund accepterar en delad resa är den bindande och går inte att avboka.

Du som kund som söker delad resa är medveten om att väntetiden att hitta förare kan ta längre tid i anspråk samt att resvägen kan komma att bli längre samt ta längre tid, än om du är ensam i taxin.

Vid bokning av delad resa är avbokning ej möjlig när en förare har accepterat er delade resa.

Bokning åt annan taxikund

Innebär att du är beställnings-, boknings- och betalansvarig för annan taxikund. Du väljer upphämtningsplats respektive destination varvid systemet söker lediga förare i närheten. När en förare accepterat din bokning, bekräftar du din bokning.

Lagring av positionsdata

Vi lagrar dina gps-kordinater från det att en förarare accepterar din bokade resa tills dess att du konfirmerat att du sitter i bilen. Detta för att kunna ge föraren din position när du beställt en resa. Denna data raderas efter 4 veckor.

SKYLDIGHETER

Kunden

Vi erbjuder tjänsten till konsumenter såsom definierat i nationell lagstiftning.

Du får inte köpa tjänsten eller använda funktionerna om du är under arton (18) år, om det inte har godkänts av din vårdnadshavare.

Genom att registrera ett konto och använda tjänsten för en juridisk person, intygar du att du har befogenhet att ingå dessa villkor samt att använda samtliga funktioner för den juridiska personens räkning. Om du är en företagskund utgör dessa villkor det fullständiga avtalet mellan oss.

Användning av funktionerna

När du använder funktionerna måste du alltid följa gällande lagstiftning förordningar och myndighetsföreskrifter. Framför allt får du inte använda vår hemsida eller applikation på annat sätt än genom de gränssnitt som tillhandahålls av oss och som uttryckligen tillåts enligt villkoren.

Du får inte använda funktionerna på något sätt som strider mot våra, eller någon tredje parts rättigheter eller intressen. Du åtar dig att följa samtliga instruktioner och rekommendationer som du från tid till annan får av oss.

Du samtycker till att vara ansvarig för alla aktiviteter som sker på ditt konto. Inloggningsuppgifter till ditt konto ska alltid förvaras säkert och det är förbjudet att dela information om ditt konto med någon tredje part. Om du misstänker att ditt konto eller dina inloggningsuppgifter används av en tredje part ska du kontakta oss omedelbart.

Vi kan komma att tillfälligt begränsa åtkomsten till funktionerna för att
- åtgärda tekniska problem, göra mindre tekniska uppdateringar eller
- uppdatera ändringar av funktionerna för att uppfylla ändringar i tillämpliga lagar och myndighetskrav.

Om du tillhandahåller inkorrekt, felaktig, inaktuell eller ofullständig information när du skapar ditt konto har vi rätt att avslå din beställning samt att stänga ned ditt konto. Detta gäller även om du inte följer våra allmänna villkor.

Dina skyldigheter mot taxiföraren

Du som användare av Hack Rides tjänster är ansvarig mot föraren avseende ditt uppförande i fordonet som tillhandahålls för utförandet av den tjänst som har beställts via Hack Rides. Detta innebär att eventuell åverkan eller nedskräpning i fordon ansvaras till fullo av den person som beställt resan.

Föraren har rätt att debitera kunden för rengöring av bil om kunden till exempel har kräkts eller på annat sätt åsamkat nedskräpning så att fordonet är i behov av rengöring.

Föraren har alltid rätt att neka en kund att resa med om föraren finner kunden olämplig i sitt uppträdande såsom onykterhet, våldsamt beteende och dylikt.

Hack Rides friskriver sig ifrån det beslut föraren tar avseende kundens möjlighet att resa med beställd taxi.

Priset framgår vid varje specifikt tillfälle då tjänsten används.

Betalning sker via kundens egen angivna betalningsmetod efter det att tjänsten är utförd.

Betalningsalternativ - Kortbetalning

Vi accepterar American Express, Discovery, Mastercard och VISA samt betalning via betalinitiering. När bokningen skapas reserveras bokningsbeloppet multiplicerat med 2.0 på betalkortet. När resan är avslutad återbetalas det överskridande beloppet och kortet debiteras det korrekta beloppet.
All kortinformation hanteras av vår leverantör av betaltjänster; Stripe Pay. Ingen kortinformation hanteras av Hack Rides eller Hack Rides.

Stripe Pay garanterar en snabb och säker betalning och fungerar enligt följande:

Välj kort som betalningsmetod i vår applikation. Du kommer då att vidarebefordras till Stripe betalningsservrar. Du anger då ditt kortnummer, giltighetsdatum samt kortets säkerhetsnummer, även kallat CVV eller CVN.

En validering av kortuppgifter samt en kontroll av att tillräckliga medel finns tillgängliga vid beställningstillfället sker sedan. En tredjeparts autentisering sker i vissa fall på inrådan av kundens kortutgivare.

Här är länk till Stripe Pay policy center:

https://stripe.com/en-gb-se/privacy-center/legal

Säkerhet

Vår betaltjänstleverantör Stripe Pay använder SSL, Secure Socket Layer, ett protokoll för säker överföring av data över Internet eller andra nätverk. SSL är branschstandard och har utvecklats av Netscape Communications. SSL-protokoll hanterar data på olika sätt och krypterar informationen. Krypterad data kan inte läsas av externa delar.

Cookiepolicy

hackrides.se samt hackrides.com använder cookies för att användarupplevelsen skall vara till belåtenhet och för att du som besökare skall få tillgång till viss funktionalitet. Våra cookies sparar inte känsliga personuppgifter såsom namn, telefonnummer, e-postadresser eller andra direkt identifierbara personuppgifter.

Vad är cookies?

En cookie är en liten textfil, vilken lagrar information på din dator. Våra sidor Hack Rides.com, hackrides.com och hackrides.se använder cookies av tekniska skäl för få webbplatsernas funktionalitet optimal, vid till exempel inloggning, navigering samt formulärhantering. Det finns två sorters cookies, en variant som sparar en fil permanent på din dator och en annan sort som sparas temporärt under tiden du befinner dig på vår webbplats. Våra cookies sparar inte information såsom namn och personuppgifter.

Om du inte accepterar användning av cookies kan du stänga av funktionen i din webbläsares säkerhetsinställningar. Läs mer om hur du stänger av cookies nedan.

Allmän information om cookies och den nya lagen om elektronisk kommunikation finns på Post- och telestyrelsens webbplats:
https://pts.se

Hur använder vi cookies?

Ett antal av våra sidor använder cookies för att komma ihåg om du är inloggad eller utloggad och sparar dina preferenser så att webbplatsen fungerar bättre för dig. Med preferenser menas dina tidigare inmatade data såsom namn, mail med mera. Det kan också vara att du tidigare har svarat på vissa frågor på webbplatsen, till exempel accepterat våra riktlinjer eller annat.

Tredjepartscookies

Vi använder Google Analytics för att spåra hur användare använder vår webbplats för att göra förbättringar. För att läsa mer om cookies som används av google, besök deras cookiepolicy:

https://policies.google.com/technologies/cookies

Så här kontrollerar du cookies

Du kan radera alla cookies som redan finns på din dator och du kan ställa in de flesta webbläsare för att förhindra att de placeras. Om du gör detta kan du dock behöva justera vissa inställningar manuellt varje gång du besöker en webbplats och vissa tjänster och funktioner kanske inte fungerar.

För mer information se: https://aboutcookies.org/

Säkerhetspolicy

Vi är tacksamma för att du besöker vår webbplats, använder dig av våra tjänster och erbjudanden. Vi tar skyddet av personlig information på största allvar och vill att du ska känna dig trygg i att använda våra tjänster.

Dataskydd

Dataskydd regleras av dataskyddsförordningen, GDPR, som är en EU-lag av den 25 maj 2018. Du kan läsa mer på Datainspektionens webbplats under Lagar och förordningar:
https://www.imy.se/other-lang/in-english/the-general-data-protection-regulation-gdpr/

Bokningsdetaljer

Vi sparar information som hämtningsplats, avlämningsplats, upphämtningstid, namn, telefonnummer samt förarens id, vid bokning. Om resan betalas med kort sparas också information om betalningstransaktioner. Denna information genereras varje gång en bokning görs och kan inte raderas. Inga kortuppgifter sparas utan endast information om transaktionen sparas. Informationen lagras i minst sju år i enlighet med skattelagstiftningen.

Kunden och föraren har alltid full access till sin resehistorik i våra plattformar där alla detaljer rörande resan finns lagrade, även textkonversation som kan ha förekommit mellan kund och förare.

All information som rör kunden, raderas vid dennes aktiva avregistrering från Hack Rides plattform utgiven av Hack Rides, förutom den information som lagligen måste lagras i sju år gällande Hack Ridess bokföringsskyldighet.

Föraren måste ha GPS-funktionen i appen aktiverad men kunden kan välja att stänga av funktionen i sin app. Kunden blir då tvungen att ange adress för upphämtning manuellt. Väljer kunden att ha sin GPS-funktion aktiverad kan hämtningsadressen automatiskt registreras samt att föraren kan se kundens position.

Ångerrätt

En bokning via Hack Rides är bindande och när resan är genomförd kan den inte annulleras.

Det framgår tydligt i den använda plattformen, i vilket skede en avbokning är förenat med en avgift och hur mycket en avbokning kostar.

Om beställd taxi har anlänt till upphämtningsdestinationen och kunden har konfirmerat att denne sitter i taxin, så är det ej möjligt att avboka resan utan att debiteras fullt pris.

Pris och Betalning

Vid omständigheter där Hack Rides tjänster inte är förenligt med det som har utlovats finns möjlighet till återbetalning.

Kontakta vår support i appen eller via hemsidan för att framföra ärendet. Efter vår utvärdering återkommer vi och redovisar om återbetalning kan ske eller inte.

Undantag från ångerrätt

Om vi redan har utfört delar av tjänsten innan du lämnat meddelande om att du vill ångra ditt köp har vi rätt till ersättning till ett belopp som är proportionerligt i förhållande till det totala beloppet för hela tjänsten.

Din ångerrätt som konsument enligt distansavtalslagen gäller inte om det totala priset är mindre än 400 SEK eller när du har samtyckt till att vi börjar utföra tjänsten.

AVTALSTID OCH UPPSÄGNING

Avtalstid

Villkoren gäller under den tid du använder dig av tjänsten i appen.

VÅRT ANSVAR

Ansvar

Vi ansvarar, i förekommande fall för att vi:

Utför tjänsten på ett professionellt sätt och med korrekt och nödvändig kompetens.

Tar tillvara på dina intressen och konsulterar dig för att undvika missförstånd när så är nödvändigt.

Tillhandahåller material som är nödvändigt för tjänsten.

Säkerställer att tjänsten inte utförs på ett sätt som strider mot produktansvarslagen eller marknadsföringslagen.

Informerar dig om vi behöver ytterligare information om så är nödvändigt,

Avråder dig från att använda tjänsten om den inte skulle vara till nytta för dig.

Reklamation

Om du anser att tjänsten är felaktig kan du reklamera genom att meddela oss via våra kontaktuppgifter. Du måste reklamera inom rimlig tid. Två (2) månader anses i detta fall vara rimlig tid. Du kan inte reklamera fel som upptäcks senare än tre (3) år efter tjänstens slutförande.

KLAGOMÅL OCH TVISTER

Om du har några klagomål, vänligen kontakta vår support i appen eller via vår hemsida.

Vi kommer alltid att i första hand försöka lösa dina problem.

Om lösningen av någon anledning inte är tillfredsställande kan frågan alltid tas vidare till Konsumentverket, Allmänna reklamationsnämnden eller svensk domstol.

https://www.konsumentverket.se/

https://www.arn.se/

Du har även möjlighet att skicka ditt klagomål till EU:s plattform för tvistlösning online - den så kallade ODR-plattformen ec.europa.eu/consumers/odr.

Tredjepartstjänster som del av tjänsten

Ibland använder vi tjänster och/eller produkter från tredjepartsleverantörer. Dessa leverantörer agerar utanför vår kontroll och vi är inte ansvariga för eventuella skador som orsakas på grund av en handling eller en underlåtenhet som är hänförlig till sådan leverantör.

Om du är konsument, tillhandahåller vi endast tjänsten för ditt privata bruk. Om du använder tjänsten i kommersiella syften och/eller för affärs- och återförsäljning ändamål är vårt ansvar gentemot dig begränsat enligt följande:

Vi är inte ansvariga gentemot dig, vare sig det gäller avtal, skada inklusive försumlighet, brott mot lagstadgad förpliktelse eller i övrigt, för utebliven vinst, indirekt skada eller följdskada som uppstår under eller i samband med ett avtal mellan oss.

Vårt totala ansvar gentemot dig för alla andra förluster som uppstår under eller i samband med ett avtal mellan oss, vare sig det gäller avtal, skada inklusive försumlighet, brott mot lagstadgad förpliktelse eller i övrigt, ska begränsas till det totala belopp som du har betalat för tjänsten enligt gällande beställning/avtal.

Fel och dröjsmål utanför vår kontroll (force majeure)

Vi ansvarar inte för dröjsmål och fel utanför vår kontroll. Om våra leverantörer hamnar i dröjsmål på grund av en händelse utanför vår kontroll kommer vi att meddela dig om detta så snart som möjligt och vidta åtgärder för att minimera skadan av dröjsmålet.

IMMATERIELLA RÄTTIGHETER

Våra rättigheter

Hemsidan och appen ägs och administreras av Hack Rides Sverige AB. Alla upphovsrätter, varumärken, varunamn, loggor och andra immateriella eller industriella rättigheter som innehas eller används av oss samt de som är inkluderade i våra funktioner, inklusive titlar, grafiska bilder, ikoner, skript, källkoden och så vidare är vår egen, eller annan licensgivares, egendom och får inte återskapas, distribueras, säljas, användas, ändras, kopieras, begränsas eller användas, helt eller delvis utan vårt skriftliga samtycke.

Respekt för vår egendom

Du får inte, oavsett ändamål, manipulera, försöka få obehörig åtkomst till, ändra, hacka, laga eller på annat sätt justera något av våra material, hårdvara, källkoder eller annan information.

Respekt för våra immateriella rättigheter

Tjänsten och annan information inklusive alla tillhörande immateriella rättigheter, som tillhandahålls och tillgängliggörs av oss utgör vår exklusiva egendom. Du får inte använda vår exklusiva egendom i något kommersiellt syfte eller för annat ändamål utan vårt skriftliga samtycke.

TILLÄMPLIG LAG

Svensk lag ska tillämpas i enlighet med våra villkor och vårt rättsförhållande i övrigt.

Hack Rides Sverige AB

Box 5838

102 48 Stockholm

Organisationsnummer: 559278-8078

For Swedish version. Click here.

Last updated 10 May, 2024

Hack Rides Sverige AB General Conditions regarding the Hack Rides platform

This document contains the general terms and conditions (terms) that apply to all services provided by Hack Rides through the limited company Hack Rides Sverige AB 559278-8078, referred to as Hack Rides. In this document, we, our, us, or Hack Rides refers to Hack Rides, and you, your, or the customer refers to our customers.

CONTACT DETAILS
You can contact us at info@hackrides.se.

ACCEPTANCE OF TERMS
By registering an account and using our service, you agree to these terms. If you do not agree to the terms, you cannot create an account or use the service.

MODIFICATION OF TERMS
We reserve the right to change the terms and conditions at any time. To continue using our service, you must agree to any changes in the terms. The version of the contract that applies is the one in effect at the time you placed your travel order.

DEFINITIONS

The app, also known as the service, refers to our application available on mobile phones, tablets, and computers.
Functions refer to the website, the app, your account, and the service collectively.
The website refers to our website (hackrides.se and hackrides.com) related to the service.
Account refers to the account you create and register via the website and/or the app.
Contact information refers to the information provided above.

CREATE ACCOUNT
To access the service, you need to create an account. Transferring the account to someone else is not allowed. Once you have created an account and made any necessary advance payments, the service will be available and ready to use or order as instructed on the website and the app.

DESCRIPTION OF THE SERVICE
We provide smart taxi services designed in collaboration with drivers, with a focus on sustainability. More information about the service is available on the website and in the app.

ORDERING THE SERVICE
When you order a taxi on one of our platforms, we will search for a taxi driver in our digital system among our connected drivers. The taxi driver decides for themselves whether they are interested in driving you between the selected starting position and the selected destination.
We collect information to determine your location, including GPS information, IP address, and Wi-Fi data. This helps us provide the best transport option at the best price for you and allows the driver to optimize the fastest and most efficient route for your transportation.
Your exact location helps us determine the pickup address, calculate a fixed price, and provide status updates. This information is collected with the consent of both drivers and passengers, as stated in our agreement.

CARPOOLING DURING YOUR CURRENT TRIP
Carpooling allows the driver, with your approval, to pick up one or more passengers during your ongoing transport. Travelers who participate in carpooling enjoy a significant price reduction.
When you agree to carpooling, you acknowledge that the journey may be longer and take more time compared to traveling alone in the taxi. You can easily activate or deactivate the Hop on service in the app, where you can also view the price for traveling alone or the price for carpooling if another customer is added to your route.

BOOKING SHARED TRIP
Booking a Shared trip means that our service searches for another taxi customer with a pick-up or destination address near you. If a suitable customer is found, our platform generates a request for taxi drivers in the area. If a driver accepts the shared journey, both you and the other customer must confirm the booking of the driver and the car. Once you accept a shared trip, it becomes binding and cannot be canceled
As a customer looking for a shared trip, you should be aware that the waiting time to find a driver may be longer and the journey may take longer than if you were alone in the taxi.

Once a driver has accepted your shared trip, cancellation is not possible.

BOOKING FOR A FRIEND
Booking for another taxi customer means that you are responsible for ordering, booking, and paying for another taxi customer. You can choose the pick-up location and destination, and the system will search for available drivers nearby. Once a driver has accepted your booking, you confirm it.

STORING GPS DATA
We store your GPS coordinates from the time a driver accepts your booked journey until you confirm that you are in the car. This is done to provide the driver with your position when you ordered the trip. This data is deleted after 4 weeks.

YOUR OBLIGATIONS
As a customer, you must comply with national legislation. You must be at least eighteen (18) years of age to purchase the service or use the features, unless authorized by your legal guardian.
If you register an account and use the service on behalf of a legal entity, you represent that you have the authority to enter into these terms and use all features on behalf of that legal entity. If you are a business customer, these terms constitute the entire agreement between us.

When using the features, you must comply with applicable legislation, regulations, and authority regulations. You may only use our website or application through the interfaces provided by us and expressly permitted by the terms. You must not use the features in any way that conflicts with our rights or the rights of any third party. You agree to follow all instructions and recommendations provided by us.

You are responsible for all activities that occur on your account. Keep your login details secure and do not share information about your account with any third party. If you suspect unauthorized use of your account, contact us immediately.

We may temporarily restrict access to the features for technical fixes, minor technical updates, or updates to comply with changes in applicable laws and regulatory requirements.

If you provide incorrect, inaccurate, out-of-date, or incomplete information when creating your account, we have the right to refuse your order and close your account, even if you do not comply with our general terms and conditions.

YOUR OBLIGATIONS TO THE TAXI DRIVER

As a user of Hack Ride's services, you are responsible for your conduct in the vehicle provided for the service. Any damage or litter in the vehicle is your responsibility if you ordered the trip. The driver has the right to charge you for cleaning the car if necessary.

The driver has the right to refuse a customer to travel with them if the customer's behavior is inappropriate, such as drunkenness or violent behavior. Hack Rides disclaims responsibility for the driver's decision regarding the customer's ability to travel.

PRICE AND PAYMENT

The price is stated each time the service is used. Payment is made through the customer's specified payment method after the service has been performed.

We accept American Express, Discovery, Mastercard, VISA and payment via payment initiation. When a booking is created, the amount multiplied by a factor of 2.0, is initially reserved on the payment card. This amount is refunded once the trip is completed and the correct amount is debited. All card information is handled by our payment service provider, Stripe Pay. Hack Rides and Hack Ridesdo not handle any card information directly.

Stripe Pay ensures fast and secure payments. To make a payment, select the card as the payment method in our application. You will be redirected to the Stripe payment servers, where you can enter your card details.

Security
Our payment service provider Stripe Pay uses SSL (Secure Socket Layer) protocol for secure data transmission over the internet or other networks. SSL encrypts the information to ensure it cannot be read by external parties.

COOKIE POLICY
hackrides.se and hackrides.com use cookies so that the user experience will be satisfactory and so that you as a visitor will have access to certain functionality. Our cookies do not save sensitive personal data such as names, phone numbers, e-mail addresses or other directly identifiable personal data.

What are cookies?
A cookie is a small text file, which stores information on your computer. Our pages uadd.com, hackrides.com and hackrides.se use cookies for technical reasons to make the websites' functionality optimal, for example when logging in, navigating and form handling. There are two types of cookies, a variant that saves a file permanently on your computer and another type that is saved temporarily while you are on our website. Our cookies do not save information such as names and personal data.
If you do not accept the use of cookies, you can turn off the function in your browser's security settings. Read more about how to turn off cookies below.
General information about cookies and the new Electronic Communications Act can be found on the Post and Telecommunications Authority's website:
https://pts.se

How do we use cookies?
A number of our pages use cookies to remember whether you are logged in or out and save your preferences so that the website works better for you. By preferences is meant your previously entered data such as name, email and more. It may also be that you have previously answered certain questions on the website, such as accepting our guidelines or otherwise.

Third party cookies
We use Google Analytics to track how users use our website to make improvements. To read more about the cookies used by Google, visit their cookie policy:
https://policies.google.com/technologies/cookies

How to control cookies
You can delete all cookies already on your computer and you can set most browsers to prevent them from being placed. However, if you do this, you may need to manually adjust certain settings each time you visit a website and some services and features may not work.
For more information see: https://aboutcookies.org/

Security Policy
We are grateful that you visit our website, use our services and offers. We take the protection of personal information very seriously and want you to feel safe in using our services.

Data protection
Data protection is regulated by the data protection regulation, GDPR, which is an EU law of 25 May 2018. You can read more on the Swedish Data Protection Authority's website under Laws and regulations:
https://www.imy.se/other-lang/in-english/the-general-data-protection-regulation-gdpr/

BOOKING DETAILS
We save information such as pick-up location, drop-off location, pick-up time, name, phone number and the driver's ID when booking. If the trip is paid for by card, information about payment transactions is also saved. This information is generated every time a booking is made and cannot be deleted. No card details are saved, only information about the transaction is saved. The information is stored for at least seven years in accordance with Swedish tax legislation.
The customer and the driver always have full access to their travel history in our platforms where all details relating to the trip are stored, including text conversations that may have occurred between the customer and the driver.

All information relating to the customer is deleted upon their active de-registration from Hack Ride's platform issued by Uadd, except for the information that must legally be stored for seven years regarding Uadd's accounting obligation.
The driver must have the GPS function in the app activated, but the customer can choose to turn off the function in their app. The customer will then have to enter the address for collection manually. If the customer chooses to have their GPS function activated, the pick-up address can be automatically registered and the driver can see the customer's position.

RIGHT OF WITHDRAWAL
A booking via Hack Rides is binding and once the trip is completed it cannot be cancelled.
It is clearly stated in the platform used, at which stage a cancellation is associated with a fee and how much a cancellation costs.
In circumstances where Hack Ride's services are not compatible with what has been promised, there is the possibility of a refund.
Contact our support in the app or via the website to raise the issue. After our evaluation, we will return and report whether a refund can be made or not.

If the ordered taxi has arrived at the pick-up destination and the customer has confirmed that he/she is sitting in the taxi, it is not possible to cancel the trip without being charged the full price.

Exceptions to the right of withdrawal
If we have already performed parts of the service before you gave notice that you want to cancel your purchase, we are entitled to compensation in an amount proportionate to the total amount of the entire service.
Your right of withdrawal as a consumer according to the Distance Contracts Act does not apply if the total price is less than SEK 400 or when you have agreed to us starting to perform the service.

AGREEMENT TERM AND TERMINATION
Contract period
The terms apply during the time you use the service in the app.

OUR RESPONSIBILITY

We are responsible, where applicable, for us:
• Perform the service in a professional manner and with correct and necessary competence.
• Takes care of your interests and consults you to avoid misunderstandings when necessary.
• Provides materials necessary for the service.
• Ensures that the service is not performed in a manner that contravenes the Product Liability Act or the Marketing Act.
• Inform you if we need further information if necessary,
• Discourage you from using the service if it would not be beneficial to you.

COMPLAINTS AND DISPUTES
If you believe that the service is incorrect, you can complain by notifying us via our contact details. You must advertise within a reasonable time. In this case, two (2) months is considered a reasonable time. You cannot complain about errors discovered later than three (3) years after the completion of the service.

If you have any complaints, please contact our support in the app or through our website.
We will always first try to solve your problems.
If the solution is not satisfactory for any reason, the matter can always be taken to the Swedish Consumer Agency, the General Complaints Board or a Swedish court.
https://www.konsumentverket.se/
https://www.arn.se/

You also have the option of sending your complaint to the EU's platform for online dispute resolution - the so-called ODR platform ec.europa.eu/consumers/odr.
Third party services as part of the service
Sometimes we use services and/or products from third-party providers. These suppliers act outside of our control and we are not responsible for any damages caused due to an act or omission attributable to such supplier.
If you are a consumer, we only provide the service for your private use. If you use the service for commercial purposes and/or for business and resale purposes, our liability towards you is limited as follows:

We are not liable to you, whether in contract, damage including negligence, breach of statutory duty or otherwise, for loss of profit, indirect damage or consequential damage arising under or in connection with an agreement between us.
Our total liability to you for any other loss arising under or in connection with any agreement between us, whether in contract, tort including negligence, breach of statutory duty or otherwise, shall be limited to the total amount paid by you for the service according to the current order/agreement.
Errors and delays beyond our control (force majeure)
We are not responsible for delays and errors beyond our control. If our suppliers are delayed due to an event beyond our control, we will notify you as soon as possible and take steps to minimize the damage caused by the delay.

IMMATERIAL RIGHTS
Our rights
The website and the app are owned and administered by Hack RidesSverige AB. All copyrights, trademarks, trade names, logos and other intellectual or industrial rights owned or used by us and those included in our features, including titles, graphic images, icons, scripts, source code and so on are our own, or those of other licensors , property and may not be reproduced, distributed, sold, used, modified, copied, restricted or used, in whole or in part, without our written consent.
Respect for our property
You may not, for any purpose, tamper with, attempt to gain unauthorized access to, modify, hack, repair or otherwise adjust any of our materials, hardware, source codes or other information.
Respect for our intellectual property rights
The Service and other information, including all associated intellectual property rights, provided and made available by us constitute our exclusive property. You may not use our exclusive property for any commercial purpose or for any other purpose without our written consent.

APPLICABLE LAW
Swedish law shall be applied in accordance with our terms and conditions and our legal relationship in general.

Hack Rides Sverige AB
Box 5838
102 48 Stockholm
Organization number: 559278-8078